以实用为导向 补短板强技能促工作

2021年9月文旅培训直通车

我们出发啦

下步，为更好地完成冬奥帮扶培训工作，文旅酒管公司将着重在提升标准服务用语、工作技能、服务流程、服务礼仪等方面，持续加强参训人员培训工作。

9月8日，南湖会展公司组织宴会摆台、会议服务培训，餐饮系统全体员工参加。培训重点讲解托盘、摆台、倒酒、传菜工作流程和常见问题，通过现场反复模拟演练，促使员工查找自身差距，加深对知识点的理解，熟练掌握工作流程，提升服务质量。

9月15日，南湖人家以“微笑服务+规范服务+个性服务”为主题，组织开展服务技能提升，全体人员参加。

本次培训着眼细化服务标准，重点围绕员工仪容仪表、来宾用餐时间、桌椅摆放、餐厅铺台、客人入座顺序等内容进行了讲解，并就铺床技巧、开单手型、打单力度作为内容进行实操，进一步提升客房服务水平。

培训结束后，文旅酒管公司对参训人员进行专业技能考核，评选“星级”服务能手，在培训中发现人才，将优秀员工向重要岗位倾斜。

9月10日至13日，南湖景观公司组织开展5A专项培训，公司一线员工、服务商代表共计800余人次参加培训。

此次培训邀请5A创建专家，从保洁、绿化、维修、安全等方面，对5A工作标准、迎检注意事项和礼仪教育等内容进行了系统培训。

通过培训，进一步提升了参训人员5A创建理念，为提升员工服务水平、岗位技能和综合素质夯实了基础。

9月2日，企业信息服务公司组织开展CA电子签章后管功能培训，财务、行政相关人员参加。

本次培训主要围绕CA电子签章上线，后台管理企业注册流程的变化进行详细介绍，同时对后台管理系统中改造升级的功能进行说明，包括企业注册授权资料查询下载、企业信息变更自动认证等内容。

通过培训，使员工对系统档案管理、授权资料下载、变更管理等三大方面的知识有了全面系统的了解。

9月8日，文旅房地产公司组织公文写作专题培训，相关岗位人员参加。

此次培训采用钉钉线上视频的方式，对常用公文标准格式、行文规则、写作技巧等进行了讲解，同时开展了线上交流答疑，对写作中的常见错误进行案例分析，建立了发现问题、分析问题、解决问题的思维模式，实现总结经验、积累素材、熟能生巧。